莊熙平老師翻譯 英國政府公布有關「數位服務」的企劃準則

[設計愛轉貼]

感謝曾成德分享這個聯結(Government Digital Service Design Principles)。相當有智慧的十條原則。經過仔細閱讀，與作好任何設計服務的基本原則完全相呼應(以下野人獻曝，翻譯供大家參考)：

英國政府公布有關「數位服務」的企劃準則
UK Government Digital Service - Design Principles

1. Start with needs*[註] (從需求出發)
*[註]是使用者的需求，不是英國政府的需求
設計，由辨認及思考使用者的需求開始。這是關鍵的核心信念，千萬不要隨意套用時下制式的設計流程。透過不斷的解讀數據徹底了解這些需求，不能妄下假設。同時還要記住一件事：使用者的要求的有時未必是他們真正的需要。

2. Do less (專注核心價值)
政府應該作政府該做的事，別人已經作好的，與它鍊結即可。但是，如果我們能提供某些資源為他人所用 (如APIs；註：即「應用程式介面」，軟體系統內各部連接的協定)，那就該義無反顧的提供。專注作好我們能作、而該作的服務。

3. Design with data (依數據來設計)
設計並不是從零開始，廣大的群眾早已在使用政府的服務，所以大可以從實際使用者的行為著手設計。同時，我們應該隨時善用隨時更新的數據以及線上大量的使用者，反覆建立模型、測試、修改，持續對設計作更新和改善。

4. Do the hard work to make it simple (盡全力讓設計容易使用)
簡化設計的外觀很容易，簡化設計的使用卻未必簡單，尤其當設計的底層系統極其複雜的時候 - 不過，讓設計能方便使用就是我們要努力作的事。

5. Iterate. Then iterate again (由小作大)
最有效的服務是從小規模開始。先推出少量但受歡迎的產品，然後根據使用者的反應，從測試版開始更新，不斷加入更多的服務、推陳出新。

6. Build for inclusion (包容性的設計)
能被廣為使用的設計就是好設計。我們的設計應該盡量有包容性、容易讀、容易懂。若因此而必須放棄優雅的特色，那就放棄絕不要遲疑。不需要害怕設計看起來淺顯，更不要去重設網頁慣用的形式，要讓使用者能一目瞭然。

7. Understand context (設想使用者的環境)
我們的設計是是給人用的，不是放在螢幕觀賞的。要思考清楚使用者會在何種環境下使用我們的服務，是在圖書館? 會不會一邊打電話? 他們是不是僅對Facebook熟悉? 他們會不會從沒上過網?

8. Build digital services, not websites (提供數位服務，不是網站)
我們的服務不是一個網站，我們提供的是數位服務。使用者也許從搜尋開始，但最後他可能會被聯結到郵局完成服務，這才是我們完整的設計範圍。同時別忘了，數位化服務瞬息萬變、一日千里，那是無法控制的，得隨時準備更新設計。

9. Be consistent, not uniform (講究關聯上一致，莫拘泥形式上的一致)
盡量用一致的視覺語言和設計模式，讓使用者能熟悉的操作。但若有困難，至少要設法讓底層的邏輯是一致的，讓他能作類推的猜測繼續操作。

10. Make things open: it makes things better (開放的平台、開放的態度)
保持與其它資源開放的聯結，不論是和其他政府部門、使用者、或者是全世界。分享原始碼、分享設計、分享想法、分享企圖、分享失敗經驗。越多的關注會帶來越多的針砭、越多的建議，創造更加優化的服務。

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